Organisation du projet
- Identification des différents acteurs (utilisateurs, administrateurs, call center, gestionnaire des infrastructures, gestionnaire ITSM, responsable sécurité, responsable PCA, …)
- Identification des livrables
- Lotissement et planning
- Suivi d’avancement
- Gestion des risques
Définition des procédures de production (cadre ITIL)
- Formalisation du catalogue des services (requêtes)
- Mise en place des procédures liées au logiciel

• Changements
  
• Evénements et incidents
  

Intégration dans les outils de gestion de la production
- Annuaire (LDAP…)
- CMDB
- ITSM
- Centre de supervision (le cas échéant)
- Imputation des temps
- Contrats de maintenance (logiciel et matériel)
- GED (documentation)
Intégration dans l’infrastructure informatique
- Identification et mise en place des éléments d’infrastructure nécessaires :

• ressources informatiques (serveurs, VM)
  
• ressources réseau (flux à ouvrir, contrôle de la capacité des équipements, …)
  
• certificats de sécurité
  
• …
  

- Impact sur les postes de travail
Intégration aux procédures transverses (SSI, PCA, …)
- Intégration dans les référentiels d’entreprise (juridique, achats, …)
- Mise en conformité avec les directives sécurité (audits de sécurité si nécessaire)
- Intégration au Plan de continuité d’activité

• Sauvegardes, back-up, procédure de bascule…
  

Mise en production
- Pilote
- Formations
- Plate-forme de pré-production

• Validation des procédures d’exploitation
  
• Validation de la procédure de mise en production (ou de bascule)
  

- Mise en place ou configuration des infrastructures (sous-traitance éventuelle)
- Formations, guide pour les utilisateurs
Mise en place de la phase de run
- Plan de maintenance / contrat de maintenance
- Mise en place de la gestion des changements
- Construction du budget de fonctionnement

• Coûts de maintenance
  
• Charge d’administration
  
• Evolution des licences
  
• …